跟踪服务的形式有电话、传真、邮件往来、上门回访等，一般以上门回访为主。（)

A.一个文件

B.一份传真

C.一个电话

D.一个电报

E—mail邮件的本质是()。

A.一个文件

B.一份传真

C.一个电话

D.一个网页

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

A.口头

B.书面

C.电话

D.邮件

A.书信、电子邮件、传真、电话、走访;转办

B.书信、电子邮件、传真;督办

C.电子邮件、传真、电话、走访;转办

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

A.网上举报

B.电子邮件

C.传真

D.电话

E.走访

A.开户

B.账务查询、交易、状态管理

C.客户交流

D.明细传真、个性化定制

A.传真

B.电话

C.数据电文

D.纸质