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[判断题]

客服部门在接到客户故障申告后，按照“能现场，不远程”的原则，尽量减少客服压力。（)

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发布时间：2022-08-07

更多“客服部门在接到客户故障申告后，按照“能现场，不远程”的原则，尽量减少客服压力。（)”相关的问题

第1题

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（)的原则进行故障受理

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程，不现场

D.VIP客户优先处理

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第2题

电路故障历时是以（)开始或是值班维护人员查明故障产生时间开始至故障修复用户验证可用时为止，这段时间定为电路故障的起止时间。

A.客户发现时间

B.告警时间

C.客服反馈时间

D.客户申告时间

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第3题

云公司客服作为集约服务主体平台，负责受理哪些内容？（)

A.业务咨询

B.故障申告(云单产品)

C.技术支持

D.跨域备案

E.投诉建议及VIP客户专属服务

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第4题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（)回访客户。

A.5个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.1个工作日

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第5题

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍()、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（)、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法

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第6题

专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为______分钟。

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第7题

对于CMNET省网和城域网故障解决后应记录存档，重大故障上报总部网络部，同时将故障处理结果回复源故障申告部门。（)

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第8题

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

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第9题

施工完毕后，应：（)

A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票(对于预约索要发票的)

C.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡

D.以上选项都正确

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第10题

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（)

A.10分钟和1小时

B.20分钟和不需要反馈

C.30分钟和按需反馈

D.40分钟和2小时反馈

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