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题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“在服务顾客过程中，不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向，不得强迫顾客接受自己所推荐的商品，如顾客表示不需要推荐服务时向顾客致歉并离开；依据顾客需要，观察顾客喜好，了解顾客消费心理，提高其购买兴…”相关的问题
第2题
A.商铺及货架要做到三洁、四无、六不见
B.把纸箱、道具放置于公共区域或服务通道
C.餐饮类商户在运送原材料、液体、泔水或有异味等物品时，必须密闭运输，不得溅、洒在公共区域
D.晚间营业结束顾客清场后，营业员开始退场，退场前必须清扫卫生，整理货品，关闭电源及店门，经广场工作人员确认关闭水、电、气后方可闭店退场
第6题
A.企业用来获取利润的看得见摸得着的东西才能够称为产品
B.顾客在和企业互动过程中体验到的任何事或物都是产品
C.产品是企业为顾客提供的价值来源
D.企业的服务不能划为产品范畴
第7题
A.主要服务伴随的小物品和小服务
B.伴随服务的有形货物
C.纯有形货物的伴随服务
D.纯无形货物的服务
第9题
A.勘验人员进入现场，尤其是进入室内现场时应当戴上头套、手套、鞋套、口罩
B.在勘验过程中不得使用现场上的物品、交通和通讯信工具
C.移动或触动现场物品进行观察和研究时，尽量选择非常规着力点
D.各种痕迹、物品不需要单独分类和包装
第10题
A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
第11题
A.用手指戳幼儿的头或身体
B.用力拉扯幼儿衣服
C.幼儿一件事情未做好，让幼儿反复做这一件事情
D.幼儿情绪焦虑不停哭闹，任由幼儿哭闹超过10分钟
E.将幼儿推到活动室外罚站
