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[单选题]

催收过程中,做法错误的是()。

A.客户接听了就做催记,不接通不用做,这样可以节省时间

B.催收过程中,知道客户做直播的,不可以在直播间毁坏本人名誉,散布传播客户的个人基本信息,欠款信息

C.联系不上客户本人,但是联系上客户父母,不可以直接添加父母的微信,要求代偿

D.催收内容需确保真实,不得伪造记录或者记录不实情况

答案
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更多“催收过程中,做法错误的是()。”相关的问题

第1题

以下关于营业机构的对账职责,表述不正确的是()。

A.营业机构负责与客户签订对账协议

B.收集、整理、规范、保存账户信息

C.配合对账中心处理对账过程中发现的异常情况

D.根据对账要求,及时提取、分发对账数据;对逾期未收回的对账单据回执进行催收

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第2题

在催收过程中客户要求催收员提供机构名称或工号时,应如何应对,若违反要求(暂未引发客诉的),属于哪一类催收差错?()

A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为

B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为

C.不作回应属于轻微催收差错行为

D.不存在差错行为

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第3题

安抚客户的过程中服务人员正确做法是听与说的比例保持在5:5。()
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第4题

装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第5题

装维人员服务过程中需中途离开取物,下列做法正确的是()。

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户,以免客户误会业务不熟

D.直接离开

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第6题

在产品销售过程中,理财师正确的做法是()。

A.在销售过程中承诺给客户返佣或者礼品卡等好处

B.给客户推荐其它公司的产品

C.理财师在产品介绍时,充分揭示风险

D.理财师与外部人员通过不正当的利益合作推介我司产品,提升业绩

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第7题

如果用电人经催告后仍不交电费,供电公司可以采取以下哪种做法?()

A.将用电人列入限制高消费被执行人名单

B.委托催收公司用各种手段催收

C.按照程序通知用电人后中止供电

D.翻倍收取用电人欠的电费

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第8题

分析客户拖欠的真实原因,有助于尽快催收账款。()
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第9题

催收员A在于客户沟通中,客户态度强硬,对于员工提出的还款方案无法认同,认为催收员沟通态度很不友好,称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作,未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为,属于哪一类催收差错?()

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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第10题

在吸引和发展客户阶段,企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中,通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验,这种做法属于()

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第11题

催收员A在3月17日上班时联系客户本人电话,一直无人接听,3月18日一上班便直接联系客户第三方,尝试取得有效联系,请问该行为是否违规,属于哪一类催收差错?()

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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