业务稽核内容包括（）

A.通行介质管理

B.客户服务

C.稽核业务

D.运营保障

A.面业务录音录像是否有消费者签字过程

B.录音录像中销售人员语言表述是否包含参考话术中的营销关键点

C.录音录像中销售人员和消费者是否中途离镜

D.录音录像中是否明确辨认销售人员和消费者的面部特征

A.包括收费人员不规范操作

B.收费运营管理单位管理漏洞

C.发行服务机构违规发行

D.车辆驾驶人员恶意逃费

E.客户使用虚假证件

A.现场工艺检查

B.网管监控检查

C.业务性能检查

D.客户侧设备检查和维护资料检查

A.真实性原则

B.全面性原则

C.时效性原则

D.协作性原则

A.联合协查

B.逃费类型确定

C.责任主体确定

D.追缴名单处理

A.告知客户需提供资料，包括(电费发票复印件、申请书，申请人身份证复印件)

B.告知客户移表流程(根据各局业务流程)

C.正确录入营销系统，并生成咨询单

D.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求