装维人员上门服务时必须检查用户身份证。（)

A.工具

B.施工图纸

C.资料信息

D.安全措施

A.两只脚穿上鞋套，再踏进用户家

B.先踏进用户家门，再套上鞋套

C.先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门

D.两只脚先进入客户家，再穿鞋套

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

A.绝缘鞋

B.皮鞋

C.凉鞋

D.洞洞鞋

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要