通常来说，企业可以采用什么方法来留住顾客（)。

此题为判断题(对，错)。

A.服务是现代企业的核心竞争武器

B.良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径

C.提供良好的服务促进企业利润持续增长

D.良好的服务有助于指导企业发展决策

E.服务是提高社会经济快速发展的唯一途径

A.分散性

B.稳定性

C.水化性

D.连续性

对于企业采用融资方式租赁设备来说，下列说法中错误的是______。

A．融资租赁适用于长期使用的贵重设备

B．企业不能用租赁来的设备抵押贷款

C．企业可以随时通知对方取消租约

D．企业不可以处置租赁设备

企业社会责任，塑造并维护企业声誉，适应新的市场选择需求。企业声誉产生于企业的良好形象及顾客对企业的好感，这种好感可能起源于企业所拥有的优越的地理位置、良好的口碑、有利的商业地位、良好的劳资关系、独占特权和管理有方等，即__________。 填入画横线部分最恰当的一句是（）。

A.企业声誉可以增强其产品的市场号召力

B.企业声誉主要受到消费者情感导向的左右

C.只有赢得顾客，才能占领市场

D.声誉受损越大，企业受到的惩罚也就越大

不乏有很多大公司的产品，有的功能强大，有的还很新奇。博物馆提供了这样一组数字：美国每年推向市场的新产品达54000多种，而真正受到青睐的只有20%。产品失败的原因有很多种，但最主要的就是产品功能与消费者的需求相去甚远所造成的。失败产品博物馆是典型的没有很好地实施需求管理的方法来指导产品开发的例证。

从上面的例子，我们不难看出，需求管理，甚至基于需求的产品开发对企业来说至关重要。Telelogic大中华区总经理MikeNew曾指出，"需求管理的好坏直接决定项目实施的效果，同时也决定了项目管理能否与业务实现顺畅地连接。企业现实的挑战来自不了解客户需求、如何缩短开发过程、追踪产品应用情况等多个方面，这就意味着企业需要建立"自动化→管理→整合→优化→法规遵从"的循环体系。其中，需求管理是支持这一循环的关键组件之一。"

那么需求管理究竟指的是什么？对于现代企业，需求管理又有哪些新的内容呢？