第1题
“您好,我找王总经理。”
“哦,请您稍等。”
两分钟后。
“喂,您好,王总现在不在,请您改天再打过来吧。”“啪”的一声,大平挂掉了电话。
对方愣了一下,然后就听到了电话的“嘟嘟”声。
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第2题
A.客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作,电话银行操作结束后,应再拿起话筒任意拨几个数字,或删除操作记录
B.客户应牢记96336电话银行号,不使用经其他号码与6336连接后的虚假电话银行号码,不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务
C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案
D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码,尽量避免与账户密码相同,并定期进行修改
第5题
气孔特异、内陷,保卫细胞侧面观呈哑铃形或电话听筒形的药材是
A.麻黄
B.广藿香
C.槲寄生
D.薄荷
E.穿心莲
第8题
电脑:显示器:视频
A. 相机:镜头:照片
B. 电话:听筒:声音
C. 空调:遥控器:冷气
D. 墙壁:展板:广告
第9题
A.拿起身边的衣服塞入赵奶奶口中,越深越好,最好塞到喉部,防止舌咬伤
B.拿起身边的毛巾塞入赵奶奶上下臼齿之间,防止舌咬伤
C.把赵奶奶移至平整软地面或在其身体下垫软物,防止碰、擦伤
D.不要硬掰抽搐肢体,防止肌肉、骨骼损伤
E.立即呼叫颐养中心的医护人员前来进行专业的急救处理
第10题
A.已有固化的企业,无需额外办理线路资源或SIM卡,即可使用
B.支持带分机或加拨的集团固化,满足复杂场景需要
C.在部分三四线城市,固化线路的办理会相对容易
D.免驱设备,一人一机,灵活接入销氪系统,可使用呼叫中心所有功能