电话总机的主要职能是接转电话,为客人提供叫醒服务,回答电话问讯等等。( ) - 喜财猫问答

第1题

电话总机又被称为“办公室外的办公室”。功能较为齐全、服务细致周到的电话总机，在吸引更多的客源尤其是商务客人方面起到了积极作用。（)

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第2题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第3题

中国移动虚拟化统一Centrex是以（)为基础，基于（)提供全业务运营的融合业务，其主要特点是（)，为用户（)融合一号通和融合总机等业务。

A.NFV云化技术架构

B.CM-IMS

C.支持多种用户接入方式

D.融合VPMN、多媒体桌面电话

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第4题

固定式消防电话分机有被叫振铃和摘机通话的功能，主要用于跟（)进行通话使用。

A.消防控制室电话总机

B.消防泵房分机

C.消防控制室附近分机

D.防排烟机房分机

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第5题

固定式消防电话分机有被叫报铃和摘机通话的功能，主要用于跟（）进行通话使用

A．消防控制室电话总机

B．消防泵房分机

C．消防控制室附近分机

D．防排烟机房分机

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第6题

插入电话插孔或手动火灾报警按钮电话插孔可与电话总机进行通话的为（)。

A.固定式消防电话分机

B.移动便携式话筒

C.电话线

D.消防电话手柄

E.移动便携式电话

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第7题

为散客提供结账服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.打印账单，请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第8题

客人因为健康原因导致未按期离店的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.通过电话问候

B.到房间慰问

C.征求客人是否需要送餐服务

D.先让其结清房费，再为其转房

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第9题

客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（)。

A.通过电话问候

B.到房问慰问

C.征求客人是否需要送餐服务

D.先让其结清房费，再为其转房

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第10题

插人电话插孔或手动火灾报警按钮电话插孔可与电话总机进行通话的为（）

A．固定式消防电话分机

B．移动便携式话简

C．电话线

D．消防电话手柄

E．移动便携式电话

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电话总机的主要职能是接转电话，为客人提供叫醒服务，回答电话问讯等等。（)