A.四
B.五
C.六
D.七
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.故障报告输出客户
B.问题关闭,文件归纳
C.问题详细的分析定位
D.问题解决,投诉回复
第6题
A.受理
B.查证
C.处理
D.溯源
第7题
第8题
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
第9题
第10题
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
第11题
A.投诉处理时限
B.节假日的投诉保障要求
C.常见投诉业务的分析方法、处理手段
D.投诉处理流程和升级制度
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