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题目内容
（请给出正确答案）
A.准备好客户资料，包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等
B.检查工具仪表是否齐全，工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表，其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器
C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报，移动方网服人员专人跟进处理
D.查询客户专线所占使用的光缆信息，准备好备用路由的信息
答案
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第3题
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
第5题
A.“先直后横”
B.“先横后直”
C.业务代理
D.业务排队
第6题
A.应急信息通报
B.应急人员名单及联系方式
C.应急预案启动条件
D.应急处理步骤
第7题
A.加强局端设备冗余端口的保障管理
B.加强客户端替换设备的管理，缩短备件更换时间
C.预先配置备份端口和接入用户的备份数据，缩短跨设备、跨区域接入的应急实施时间
D.建议客户进行光缆双路由接入，能够在光缆发生一处故障时电路能自动倒换到另一端
第9题
A.出具手工付款通知单
B.交易受理方出现故障且连续4个小时以上无法正常处理业务
C.账户异常
D.网点停电
第11题
A.据报道，该男子是具有自杀倾向的抑郁症患者
B.男子落入猴山是极其偶然的事件，该动物园已有十年未发生此类事件
C.该动物园已经建立突发事件应急处理体系，管理人员具有快速反应能力
D.该动物园的安全设施已通过有关部门的验收，目前仍处于安全状态之下
