举办宴会，顾客所采取的第一步骤便是向中意的宴会经营单位询问宴会相关信息。（)

A.形成进入障碍

B.降低顾客敏感程度

C.增强讨价还价能力

D.抵御替代品威胁

A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳

B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意

C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚

D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效

定经验不至于上当受骗了吧？无奈率真坦诚、______的郑先生不善委蛇之术，每次买书遇到中意的本子，便是一连串“不得了”“好极了”的激动赞叹声，接着还大侃书的种种优点和妙处，待侃完交钱时，精明的书贩当然饶不过他了。 下列选项中，最适合填入横线的是：

A.光明正大

B.光明磊落

C.胸无城府

D.高深莫测

A.不同

B.多种

C.统一

D.异样