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[单选题]

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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更多“关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()”相关的问题

第1题

总部CATI满意度中,家宽装维服务满意度表现值≥(),领先值≥0。

A.82

B.83

C.84

D.85

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第2题

对于家宽开通过程中,由于施工不当造成客户的损失,由谁负责赔偿()。

A.监理单位

B.设计单位

C.装维单位

D.施工单位

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第3题

家宽网络服务,提供宽带业务服务SLA中的高品质服务标准,城镇装维服务16点前受理则当天完成,当天16点后受理则24小时内完成;农村服务不长于24小时/12工作时(装机、故障维修)。()此题为判断题(对,错)。
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第4题

根据公司“质量达标和格行动”主题实践活动暨网格化运营工作要求,通过建立“()”的矩阵式管理考核机制,深入推进家宽代维队伍介入式管理。

A.平行线+网格

B. 条线+网格

C. 条线+平行线

D. 条线+曲线

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第5题

样板网格需具有创新运营实践,包括()方向。

A.家宽小区攻坚

B.楼宇攻坚

C.智慧社区

D.集团信息化产品拓展

E.OAO(属地配送)

F.线上化运营

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第6题

根据《企业云盘降维销售方法论》课程中的描述,AnyShare的持续运营优化服务可为客户带来哪些价值?()

A.提升服务质量

B.高效运维管理

C.安全行为审计

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第7题

百日攻坚劳动竞赛聚焦()领域。

A.客户发展

B.5G发展

C.信息化

D.家庭业务

E.创新业务

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第8题

百日攻坚劳动竞赛包括业务发展目标和业务质量目标两类,其中业务质量指标包括下列哪些选项。()

A.外呼合规

B.违规涉诈

C.携号转网

D.信息安全

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第9题

开展满意度提升工作,围绕哪些方面制作提升措施()?

A.4G

B.家宽

C.政企

D.和TV

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第10题

围绕市场发展、网格效益、装维服务质量等领域明确网格目标,一个网格的考核指标原则上不超过多少项?()

A.8

B.12

C.6

D.10

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第11题

家宽装维新员工入职只要岗前认证考试合格,就可以上岗。()
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