顾客管理就是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。（)

A.交叉销售

B.信息营销

C.大数据营销

D.接触管理

A.产品观念

B.生产观念

C.社会营销观念

D.市场营销观念

A.企业信息管理

B.会员交易管理

C.采购管理分析

D.销售管理分析

A.网上联合促销是站点推广促销的一种

B.网络广告促销就是利用互联网发布促销信息

C.网络关系营销就是借助互联网的交互功能培养顾客忠诚度，提高企业的收益率

D.网上打折促销是销售促进的一种

那你的信封就必须够独特，够有诱惑力。 ③如果将企业的直邮销售看作一个产品，那么信封就是这个产品的包装。 ④如果目标顾客连你的信封都不拆开，就别提直邮营销的成功率。 ⑤目标顾客邮箱里天天电话单、朋友寄来的贺卡、银行账单、各种企业目录等信件源源不断。 将以上5个句子重新排列，语序正确的是（）。

A.④①②③⑤

B.③⑤②①④

C.⑤①④③②

D.①⑤③②④

A.“定位”最初是指广告宣传中的产品和品牌定位，由于定位对企业经营的独特价值，后来被广泛应用于整个营销组合及企业市场竞争

B.定位就是对企业的产品或形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占据独特位置的行动

C.定位是针对现有产品创造性的思维活动，针对潜在顾客的心理采取行动，将产品定位在顾客的心目中

D.“位置”是指某个产品或品牌与竞争产品或品牌相比在生产者心目中所占据的地位

①根据专业统计，消费者在每封信件上只会停留短短7秒钟

②要想消费者从众多的直邮中拆开你的信件，那你的信封即必须够独特，够有诱惑力

③如果将企业的直邮销售看成一个产品，那么信封就是这个产品的包装

④如果目标顾客连你的信封都不拆开，就别提直邮营销的成功率了

⑤目标顾客邮箱里天天电话单、朋友寄来的贺卡、银行账单、各种企业目录等信件源源不断 将以上5个句子重新排列，语序正确的是（）。

A. ④①②③⑤

B. ③⑤②①④

C. ⑤①④③②

D. ①⑤③②④

A.市场潜力

B.关系营销

C.供求关系

D.顾客关系

A.软营销

B.强制营销

C.关系营销

D.忠诚营销