客户联系客服此商品需截回,告诉客户申请退货退款,这样一来时效长,无需驳回退款导致再次联系客户,也避免后续驳回退款,客户进行投诉造成店铺损失。()
A.对
B.错
A.对
B.错
第1题
A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷
B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退
D.催退款的不用管,售后会处理
第2题
A.先安抚客户,然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户,让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户,引导客户给客户退差价,避免违背承诺,然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户,然后引导客户退差价,避免违背承诺,然后将问题及时反馈给直属上级
第5题
A.该服务单不符合店铺退换货要求
B.该服务单提供的信息不全,需要让顾客重新补充信息
C.和顾客协商好,已经帮助顾客解决问题,征得顾客同意
D.无法联系申请该服务单的顾客,无法核实信息
第6题
A.安抚客户,建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架,支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光,引导顾客申请退款,如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
第7题
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
第8题
A.签收后再申请退货退款
B.告诉客户发货后就不能退
C.先行操作拦截,拦截成功,建议客户退款即可
D.建议客户拒收退回后申请退款
第9题
A.对
B.错
第10题
A.对
B.错
第11题
A.96533
B.96998
C.95022
D.95033
E.12365