服务补救能最大限度地降低顾客流失的成本。（)

A.最大限度地提高产品的功能

B.最大限度地降低产品的成本

C.提高产品价值

D.延长产品的寿命周期

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

A.有效顾客响应战略的核心是要求零售商、批发商和制造商紧密协作，给顾客提供更多的价值

B.有效顾客响应最初起源于纺织品行业

C.有效顾客响应以满足顾客要求和最大限度地减低物流费用为原则

D.有效顾客响应的意义主要体现在对供应链上成本的节约

A.良好的服务

B.及时地补救

C.保证质量

D.员工满意

A.网站推广

B.顾客关系

C.销售促进

D.网上调研

每个居民的“家园意识”，依靠群众，搞好社区建设，实现社区共建共享，人人受益。 填入划横线部分最恰当的一项是：

A.打造 积极

B.修复 主动

C.健全 投身

D.创建 自我

费环境和消费过程中的各种服务，这些服务以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础，以最大限度地满足消费者需求为出发点，把与服务有关的各个方面按照一定的方式组织起来，形成完整的服务体系。 根据上述定义．下列能构成服务链的是：

A.几个废品收购者在某小区内成立的专门回收二手电器的废品回收站

B.与某品牌电脑的销售相关的各大商场卖场以及家电维修公司

C.开发商为新楼盘招标物业公司，多家物业公司前来竞争

D.学校为给学生提供更多生活便利，在宿舍区设立银行网点及超市等

A.用药不滥

B.方法简便

C.有利于环境保护

D.最大限度地减轻患者的经济负担

E.最大限度地降低中药材等卫生资源的消耗

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客