用户从第三方平台购买路由器来访小米客服要求选择7天退货服务不可以帮助申请（）

A.消费者购买平台商品使用后，对人身造成死亡，或严重伤残(入院＞7天或需药物长期治疗1月余)的事件

B.消费者咨询平台服务过程中，小二答复错误，用户表示要曝光媒体或社交工具

C.已经发生群体上访单日＞10人，因同一诉求来访，但情绪平稳，无过激行为

D.重要媒体进入平台要采访，帮助消费者或自己交易要维权

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买

A.官网购买挂架安装服务

B.联系小米客服申请上门安装

C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请

D.为了方便起见，自行安装即可，但是需要提醒用户注意安全

A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术

B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理

C.告知可联系商家核实

A.小米商城

B.Apple官网

C.京东商城

D.天猫商城

E.苏宁易购

A.自有C2C、O20

B.自有B2B、C2C

C.自有B2C、C2C

D.自有B2C、O2O

A.在线视频实人认证

B.远程照片传输

C.语音通话

D.第三方认证平台

此题为判断题(对，错)。

A、不管这个问题，将其他故障修好就行

B、告知用户要使用优质路由器

C、强制关闭用户的光猫wifi功能后，告知用户需使用优质路由器

D、告知用户光猫自带wifi功能弊端，并演示千兆路由器测速结果，引导用户购买优质千兆路由，若用户暂不购买，不强制关闭光猫wifi功能

A.用户若无小淘气标签，可直接进行仅退款

B.用户若有小淘气标签，直接进行驳回

C.用户进行举证的方式是进行视频录制，客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实

D.抖音币充值属于虚拟产品，无受理时效限制

A.用户连接公共WIFI

B.用户连接的网络为5G WIFI

C.用户家的WIFI名称为中文

D.用户使用的是非小米路由器