用户反映信号问题，核实用户所在地小区属于信号盲点，可不派单至移网直接按信号盲点解释；如核实用户所反映的街道是信号盲点，也可正常不派单移网测试直接按照信号盲点解释（）

A.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响，网络建设，客户端问题已解决，公司段问题需跟进

B.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响，网络建设，无解决方案

C.移动通信质量->其他-越区覆盖遮挡，网络建设，无解决方案

D.客户原因及其他-用户感知，客户服务，问题已解决，无需后续跟进

A.大小满卡可以互转，但如为靓号，在协议期内无法转

B.腾讯王卡用户可解除流量封顶，解除后仍按照原来资费执行

C.用户为无线固话，要求集团客户经理联系，可派单至南京集团客户事业部处理

D.用户反映信号放大器故障，可派单至移动网络部处理

A.如知识库中有相应的活动内容，客服需按知识点向用户做好解答

B.如知识库中没有相关活动内容，客服可以直接告知用户目前没有相关活动，建议用户前往营业厅核实

C.如知识库中没有相关活动内容，客服可以直接告知用户目前没有相关活动，如用户不接受解释客服再下建议单至分公司

D.如知识库中没有相关活动内容，客服不可以直接告知用户目前没有相关活动，而是记录用户信息及反映的情况下单至中心席

A.按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实

B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C.解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理