更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对于在规定处理时限
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,直接归档。()
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题,根据相关规定拟定(),传递答复客户并结束工单。
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理业务环节中:上级单位或各级政府转办的客户问题,()内转(),由其当天启动客服工单并传递处理。
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,反馈答复意见业务环节中:归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后()个工作日内,归口管理部门拟定处理答复意见,反馈至服务调度员。
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户问题提级至分管局领导后,分管局领导
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:投诉延长期限最长不得超过30天。
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括:()
A.坐姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.注意力集中
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对于不能在规定时限内处理的客户问题,应说明整改的具体时间及方案。
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第11题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,耐心、细致聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应()。
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