售后瑕疵前置处理流程（）

A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担

D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担

A.先解释-投诉单

B.不需要直接取消

C.先解释-受理单-投诉单

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货

B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%

C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元

D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

A．这个公司本月效益不太好

B．他的工作小有瑕疵

C．他与公司经理关系不大好

D．这个公司是一个高技术公司

A.每次扣6分，并予以违规商品下架的处理

B.每次扣4分，并予以违规商品下架的处理

C.每次扣8分，并予以违规商品下架的处理

D.每次扣12分，并予以违规商品下架的处理

A.前置库房：对包装采样送检、擦拭或喷雾消毒

B.检测合格后，专人专车配送至猪场大门口

C.去除外包装箱，内包装用卫可擦拭或喷雾消毒，消毒后停留15分钟

D.将外包装箱立即无害化处理或放入熏蒸室消毒4小时以上处理;疫苗转入库房保存