客户有宽带上网需求要查询确认账号时，通过“宽带用户综合查询”菜单，（)即为上网账号。

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

A.客户电脑本地网卡(本地网络连接)设置了手动IP

B.客户电脑在公司上网时中毒了

C.客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消代理设置

D.客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS

A.接入号

B.多媒体账号

C.手机号

D.固话号码

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

A.用户电视机问题

B.多口modem设置为路由模式

C.机房端口设置为只允许一个账号登陆

D.线路故障

A.审核业务交易凭证打印信息

B.核对发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符

C.通过“[351107]查询网银登记编号”交易查询确认交易结果

D.打印手续费凭证后，在凭证上加盖个人私章，并交后台复核

A.客户需按新签约的要求提供相关资料

B.柜员执行“[620061]短信签约(新)”交易，通过签约账号/卡号/手机号码，查询出原签约信息

C.柜员按新签约的申请表修改短信银行服务的信息

D.交易完成后，打印业务凭证(一式两联)并交客户签名确认

A.无线网卡开关未开启或驱动异常

B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络

C.输入的无线WIFI验证密码错误

D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。

A.未能留存客户的联系方式，出现差错时，无法及时联系到客户

B.交易金额超过规定金额，未要求客户出示身份证件及留存客户身份证复印件

C.不法分子以假冒的存折或卡办理取款业务，未被识别出来

D.要确认交易现金必须与现金实物一致，防止出现长短款

E.系统发送报错或未返回应答时，未能及时通过相关交易查询业务是否发送成功，反复提交造成重复发送往账

A.客户账号，指定客服账号

B.客户姓名，订单号

C.客户订单号，商品ID

D.客户账号，关键词