淘宝和天猫1个月内中评或者差评，可修改为好评或者删除;好评不能修改和删除。（)

A.差评无法修改

B.及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会

C.若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入

D.联系买家强制要求买家修改为好评

A.漏发/少发

B.买家已付款

C.卖家已发货

D.差评

E.交易关闭

F.物流丢失

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释

A.点击率

B.转化率

C.资源位效果

D.差评率

A.淘宝商家在收到买家的一条差评后，店铺信用积分减一分

B.淘宝商家在收到买家的一条好评后，店铺信用积分加一分

C.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分不变

D.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分减一分

A.保证商品质量，做好售前售后服务

B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效

C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉

D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限

A.NRS疼痛评分为2分，当天修改为6分，未见修改说明

B.连续3天NRS评分相差大于3分以上

C.NRS评分在服用药品前进行

D.量表填写发现问题后，直接作废扔掉原量表，重新填写一张

A.不正当有奖销售

B.商业贿赂

C.不正当宣传

D.商业诋毁

A.买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打分数

B.针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数

C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石” ，是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分

D.信用评价中的好评会使得被评价的人累计--分信用积分，而店铺评分不积累信用积分