当收银员没有办理业务，遇到顾客向收银台专来并咨询活动及其他问题时，应该首先站立，面带微笑为顾客解释活动内容或广宣内容，对自己不很清楚的活动内容应将顾客引荐给销售或售后的服务顾客。除此之外，询问顾客，“还有什么可以帮到您的（）

A.收银员

B.销售员

C.超市

D.超市和抓人的顾客

A.微笑示意，打招呼

B.问询积分卡/购物袋

C.直接扫描

A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解

B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工

C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账

D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)

A.是否有防伪标志

B.卡背面签名与卡面拼音是否一致

C.卡是否有破损

D.是否背面已签名

E.请顾客出示本人身份证(或护照)

A.安装于收银台两侧以角度侧边监控到收银员手部收款操作动作和顾客交款动作

B.对于收银机较多的情况，可适当增加摄像机数量以一台摄像机监控两台收银机为基准

C.监控卖场内货品区域和人员动态情况

A.不好意思，您购买的饮品如不按照配比做会影响口感（例如：可以喝我们的双拼奶茶，两种小料任意加）

B.跟顾客说不能做，并对顾客不予理会

C.公司规定，不允许私自更改配比做餐

D.答应顾客的要求，并按照正确配比进行做餐

A.收银员迅速将收银机抽屉锁好

B.店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生

C.立即驱赶顾客离开

D.如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开

A.0.6

B.0.8

C.1

D.1

A.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码

B.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重

C.顾客带大量零钞到收银台结账，请顾客到附近银行兑换成整钱

D.结账中发现套现、假币现象，及时通知主管传达给每一位员工