用户来电投诉手机无法上网，后通过排障是里面的APN不小心删掉了，前台告知用户如何设置，是否属于投诉，如前如何操作（）

A.归类错误

B.缺少用户满意情况

C.未填写测速结果

D.虚假回单

A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机

B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议

C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系

D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系

A.询问查询账号目的，是否为无法上网/不清楚账号密码，无法上网在线排障，密码在线设置

B.询问是否知道身份证件号码、名下宽带是否大于3个

C.推荐微信自助报障

A.用户通过手机4G上网与通过WIFI上网所走路由应该一样，用户无法通过手机4G访问googlemap和facebook，应该是用户终端设置问题，建议用户检查终端设置

B.用户在国外使用WIFI上网，使用的国外网络，所以能够访问googlemap和facebook

C.用户使用手机4G上网，无法访问googlemap和facebook，需要联系国外查询原因

D.用户使用手机4G上网时，需要通过国内服务器转接，所以无法访问googlemap和facebook，所以无需国外运营商处理

A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询

B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员

C.让用户找到身份证件再次拨打10000号

D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询

A.装机查询

B.密码重置

C.宽带缴费

D.自助排障

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席