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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业厅业务办理对业务受理必做动作包含以下哪几项（）

A.必须核实业务办理人的联系电话

B.必须在用户办理业务过程中要对重点信息进行圈注

C.必须在结束业务受理前引导用户参与满意度评价

D.必须指导用户下载安装电信营业厅APP, 并教会用户查询自己的套餐、费用、流量等用户特别关注的信息

E.必须主动告知满意服务、十分信赖的活动内容，参与满意度测评中务必给予10分的答复

答案

ABCDE

发布时间：2023-10-14

更多“营业厅业务办理对业务受理必做动作包含以下哪几项（）”相关的问题

第1题

政企客户（包含是否需要验证证件号码为是和空）无论本机/他机来电办理解挂业务，仅可去营业厅办理，因验证级别升级，客服不再受理（）

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第2题

要求自有厅对符合中台办理条件的业务，营业厅必须100%留单受理（）

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第3题

杭州用户在舟山要求号码办理销户，并表示无法回杭州（）

A.建议用户回杭州营业厅办理销户

B.为用户提交业务受理单预约跨区销户

C.为用户提交投诉工单处理，（对销户流程不满）

D.已开放省内销户业务，用户可直接去省内任意自办营业厅办理销户

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第4题

异地用户A在本地办理一卡付费业务时只能在自办营业厅进行受理。（）

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第5题

营业厅免填单服务是指营业台席无需客户填写业务办理申请单即可受理相关业务办理。()

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第6题

通过()受理的，由业务办理人员直接办理变更基本电价计费方式业务。

A.营业厅

B.政务服务大厅供电营业窗口

C.线上渠道

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第7题

以下说法不正确的是（）

A．客户须提供在携出方入网登记时使用的本人有效证件，营业厅受理人员按实名制管理规定完成客户入网验证，可委托他人办理携入业务B．营业员应建议客户在厅内等候，并协助客户插入未激活UIM/SIM卡，等待广播生效C．若客户不愿意在厅内等候，营业员应明确告知:尊敬的客户，为保证您后续业务正常使用，请将新办理UIM/SIM卡插入手机，以确保业务激活。如果下一个整点过后，新办理UIM/SIM卡仍不能正常使用，您可以前往中国电信自有营业厅重新办理

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第8题

某用户身份证丢失，现来营业厅办理业务，该用户携带临时身份证和行驶证请问可以为该用户受理业务吗（）

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第9题

宽带新装业务线上渠道主要通过哪几种方式办理（)

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.微信公众号

D.网盟平台代客下单及10010电话受理

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第10题