题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些属于大堂服务岗位工作内容（）
A.根据客户需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务
B.适时开展产品营销和推介
C.处理客户投诉
D.指导客户填写单据
答案
ABCD
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A.根据客户需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务
B.适时开展产品营销和推介
C.处理客户投诉
D.指导客户填写单据
答案
ABCD
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第2题
A.降级
B.扣发工资
C.调离
D.坚持上岗
第4题
A.深化政务公开
B.加强政务服务
C.以改革创新精神深化政务公开工作
D.依托电子政务平台，加强县级政府务公开和政务服务试点工作
第5题
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
第6题
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第7题
A.人员岗位纪律
B.设备运行
C.装修管理
D.物品摆设
