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（请给出正确答案）
答案
ABCD
解析：您要解决这个问题需要拨打12315媒体通管局工信部10080等升级渠道投诉客户已表示不满时要求投诉时提到12315媒体通管局工信部10080等找到用户表达的投诉点为用户记录投诉如用户咨询怎么向上反映投诉先记录工单如用户不同意转接值班长或值班长回拨（在这个受理过程中话务员不容许说出1008012315工信部）如用户还是不同意话务员仅可以告知用户10080
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第1题
A.故意误导商业计划书有相关资质的行为
B.误导客户投融特刊为商业计划书的行为
C.引导或承诺客户直接来谈签约事宜
D.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
第3题
A.承诺办案结果
B.明示或暗示与司法机关、政府机关、社会团体、中介机构以及其工作人员由特殊关系
C.未经客户许可发布客户信息
D.虚假、误导性或夸大性宣传
第4题
A.①.未经客户允许同意将货物放在代收点（驿站、自提柜、门卫等）
B.②.引导客户放代收点（驿站、自提柜、门卫等）或引导客户自取包裹
C.③.未妥投，且未经同意直接将货物返回仓库，导致订单取消、退款或投诉
第5题
A.以银行升级为诱饵，欺骗客户点击金融之家进行系统升级
B.黑客利用各种手段，可以将用户的访问引导到假冒的网站上
C.用户在假冒的网站上输入的信用卡号都进入了黑客的银行
D.网购信息泄露，财产损失
第6题
A.暗示或直接要求用户对其服务质量和过程给与虚假反馈或满意度好评
B.伪造各种形式的用户表扬
C.通过不正当手段操作导致指标严重异常行为
D.向用户传达虚假的服务政策
第7题
A.坐席负面评价客户已购保险，主动建议或暗示客户退保
B.客户对已购产品有疑问或异议，坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品
C.不当对比并暗示客户退保
D.坐席错误解读客户之前购买的产品，导致客户误解而提出退保
第8题
B、未经客户授权或超越授权，代为办理投保、保全、退保、理赔、满期给付、红利领取、保单贷款等手续
C、擅自以本公司信誉或以其他方式做担保
D、超出执业登记中列明的业务范围、执业区域等开展保险销售
E、未经本公司授权许可或超出授权许可范围，擅自利用自媒体平台、互联网等形式开展保险营销宣传、销售
第9题
A.利诱法，您看我们这活动礼物，还是很不错的
B.主动出击法，将客户带至舒适的环境，引导客户填写表格，通过肢体语言给予客户正向暗示
C.二择一法，您看您是选择这张金卡还是白金卡
D.假设成交法，3分钟就能完成填写信息，提交申请
第10题
A.跟客户说解散企业微信重新注册可以获得补贴
B.跟客户说不解散原有企业微信，就使用不了某些功能
C.在客户知道解散的后果，及同意的情况下主动解散企业
D.用政府的名义引导客户解散一直在使用的企业微信
第11题
A.禁止在客户不知情或未亲自授权的情况下进行推送订单
B.禁止直接说出客户购买的产品的三级品类
C.禁止承诺客户与实际金额、服务保障内容不符的言语
D.禁止虚增卖点或使用虚构的活动误导客户
