题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于苏宁包裹送货规范下列说法错误的是（）
A.100%执行去前电联，电联时告知客户预计上 门送货时间
B.如果顾客想长期改期暂不收货，需做拒收处理
C.电联顾客需统一标准话术，礼貌规范
D.配送人到达客户楼下，礼貌的电联客户确认并送货上门，严禁要求客户下楼取件
答案
B、如果顾客想长期改期暂不收货，需做拒收处理
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A.100%执行去前电联，电联时告知客户预计上 门送货时间
B.如果顾客想长期改期暂不收货，需做拒收处理
C.电联顾客需统一标准话术，礼貌规范
D.配送人到达客户楼下，礼貌的电联客户确认并送货上门，严禁要求客户下楼取件
答案
B、如果顾客想长期改期暂不收货，需做拒收处理
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第2题
A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流
B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可
C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）
D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
第3题
A.建议客户联系厂家咨询送货进度
B.查询SUC，是否维护快递单号，有维护提供给客户
C.查询SUC中，是否维护快递单号，未维护建议客户耐心等待，厂家在48小时内发货
D.查询SUC中，是否维护快递单号，未维护建议客户耐心等待，厂家在72小时内发货
第7题
A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务
B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时
C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败
D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间
