更多“《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求 )。 Ⅰ级)()”相关的问题
第1题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
点击查看答案
第2题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据 )。 Ⅰ级)
点击查看答案
第3题
以下哪项不是《国家电网公司95598业务管理暂行办法》涉及的95598业务支撑()。(《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)
A.95598停电信息报送管理
B.95598知识管理
C.95598业务最终答复管理
D.12398业务管理
点击查看答案
第4题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,服务申请业务处理时限要求:电器损坏核损业务24小时内到达现场,该项业务处理完毕后 )内回复工单。 Ⅰ级)
点击查看答案
第5题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在 )内完成接单转派或退单。 Ⅱ级)
点击查看答案
第6题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中,国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。其中,负责受理客户的服务诉求并进行相应的(),及时向国网营销部报送受理的重大服务事件
点击查看答案
第7题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户诉求后,应落实 ),可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。 Ⅰ级)()
点击查看答案
第8题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请,经省客服中心审核后提交国网客服中心,省客服中心对初次申诉结果有异议的,可由省公司营销部向 )提出最终申诉。 Ⅱ级)
点击查看答案
第9题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十六条中,省(自治区、直辖市)电力公司电力调度控制中心是本省配网故障抢修指挥归口管理部门。其中,负责本省故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的()
A.监督、考核
B.监督、检查
C.考核、检查
D.监督、检查和考核
点击查看答案
第10题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间,无法预判的停电拉路应在执行后 )分钟内报送停限电范围及停送电时间。现场送电后,应在 )分钟内填写送电时间。 Ⅲ级)()
点击查看答案
第11题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在下面的哪些问题(),应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
点击查看答案