题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工程师在进行COLMO洗衣机安装时，下面哪些操作是不可取的（）
A.拆包前和用户确认机器型号与安装位置
B.为了便于安装，可以将进水管起子等暂时放在机器顶盖上
C.安装过程中工程师发现用户家中地漏位置不好，沟通用户后，收费加长排水管并调整到位
D.如果报单人不在现场，为了保持机器整洁，可以不通电通水试机
答案
BCD
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（请给出正确答案）
A.拆包前和用户确认机器型号与安装位置
B.为了便于安装，可以将进水管起子等暂时放在机器顶盖上
C.安装过程中工程师发现用户家中地漏位置不好，沟通用户后，收费加长排水管并调整到位
D.如果报单人不在现场，为了保持机器整洁，可以不通电通水试机
答案
BCD
更多“工程师在进行COLMO洗衣机安装时，下面哪些操作是不可取的（）”相关的问题
第1题
A.第一时间联系用户并跟进物流送货时间
B.跟进商场等货到后再联系用户上门安装
C.第一时间将工单信息传递给中心信息，通过系统建单进行后续服务跟进
D.前往卖场确认销售机器型号，学习产品知识，同时现场教学导购美的通报单流程
第2题
A.告知用户本次前来只是测量，没有携带安装工具，另约时间进行安装
B.对室内安装环境进行测量后，若发现已经满足安装条件，告知用户后，应继续将机器安装完毕
C.对室内安装环境进行测量后，若发现现场需另行处理方可满足安装条件，应现场告知用户哪些位置需要整改便于洗衣机安装使用，并承诺用户可以免费协助用户整改
D.若测量后发现洗衣机水龙头不匹配，应即刻赠送水龙头并安装到位
第3题
A.滚筒洗衣机送货搬运时，不得背负机器的正面，以防挤压前封门变形
B.洗衣机送到用户房内后，应将洗衣机放置在安装位置附近，以半蹲的高度放下洗衣机，严禁直立状态直接放开洗衣机，以防机器跌落损伤
C.洗衣机平地搬运时，不得长距离地面拖拽机器，以防包装带磨损、断裂，减少背负时的机器跌落、搬运人员受伤风险
D.不得将用户的机器在木地板上进行拖拽，造成用户的地板划伤
第4题
A.COLMO全系列产品均享受6年整机包修+10年电机包修服务
B.LDC电机10年电机延保卡与小天鹅主推机型延保卡，由销售门店配发，通过美居或公众号均可激活，工程师安装过程需给予用户协助绑定激活
C.若用户所购买的COLMO洗衣机，安装时没有激活延保，则无法正常享受6年包修服务
D.用户通过美居激活的延保产品，不能通过美的服务公众号查询，只能在美居APP中查询
第5题
A.12345
B.45321
C.21543
D.51243
第6题
A.某用户家小天鹅滚筒洗衣机购买2年，因为硬币掉落导致机器故障，工程师上门后通过排水阀取出异物后，按标准收取用户50元
B.用户找不到购机凭证与保修凭证，系统也没有安装档案的机器，可以通过机器条码的生产日期往后延6个月作为保修起始日期
C.在安装坐便器时，若卫生间产品安装位置1.5m范围内无电源的，卫生间内走线5m范围内免费电路改造，超出部分30元/m收取材料费
D.用户自己购买的水龙头，工程师需要免费为用户安装到位
第9题
A.上门前必须进行工具、工装点检，确保形象面容姣好，按服务标准化操作一应流程
B.测量时若发现部分环境不适合安装，沟通用户要自费进行整改，否则会影响机器使用
C.测量时的问题点如无法现场解决，要第一时间告知网点经理，传递到中心层面，共同寻找解决方案
D.上门测量过程中要积极与用户互动，若用户家中有搬运、家具清理、家电清理等需求，工程师要视自身技能情况主动帮助用户，获得用户好感
E.测量内容除了用户洗衣机安装位置周边环境参数，还需要仔细测量小区门口到用户家中的运输路径，对于搬运困难的点，要记录并及时告知中心服务经理，以便提示到送货单位
第10题
A.产品问题与工程师无关，用户自己的问题
B.现场向用户致歉，告知用户联系卖场机器无理由退换
C.先致歉，了解用户需求，可通过赠品或者现金等形式挽回
D.通过工程师优质服务，获得用户服务好评。出门后第一时间向中心反馈
