题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当有游客需要改单时做法正确的是（）
A.游客对帐单有异议或需要更改退换货时，第一时间报告当班Lead/GSM进行操作
B.确保任何帐单更正＼退款均由Lead/GSM在原POS机上进行
C.确保所有更正帐单＼退款帐单上均有备注更正＼退款的原因，附有经手Lead/GSM签名并自己签名
D.可以叫配餐人员直接更换
E.以上都对
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.游客对帐单有异议或需要更改退换货时，第一时间报告当班Lead/GSM进行操作
B.确保任何帐单更正＼退款均由Lead/GSM在原POS机上进行
C.确保所有更正帐单＼退款帐单上均有备注更正＼退款的原因，附有经手Lead/GSM签名并自己签名
D.可以叫配餐人员直接更换
E.以上都对
答案
ABC
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B.加强治安岗亭守望
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第5题
A.当有人引战时，辱骂对方病禁言做出警告
B.有人发送不良小视频时，选择禁言或踢出群然后撤回视频内容
C.有不良分子调戏群员时，应该将双方都踢出并抱怨
D.有人在群内发不良语音时，应该合理禁言病做出警告，严重踢黑
E.有人发送刷单广告时，用语言攻击对方
第6题
A.停机处理相关问题，处理好后再开机，如果需要跟进的质量问题，开一段时间停机后续跟进没有异常再连续开机
B.及时清线并告知后续相关岗位，避免批量隔离
C.往前追溯，找到源头，好进行分段处理，减少质量异常风险
D.不予理会，继续开机
第7题
A.旅游团乘坐出境航班时，旅游团一般应提前3小时到达机场
B.旅游者乘坐国内航班时，地陪导游应协助办理离站手续
C.旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理游客的行李托运手续
D.旅游团乘坐出境肮班时，地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续
E.在旅游者离境时，请旅游者填写《旅游服务质量评价意见表》
第8题
A.已订妥的风味餐,游客在临近用餐时不想去,导游表示无所谓,立即退餐
B.地陪应告知游客,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此项服务
C.游客提出晚些用餐,地陪应告知不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退
D.游客坚持自己单独用餐,导游可协助其与餐厅联系,告知餐费自理,原餐费不退
第10题
针对下列生活中常见的安全事故，做法错误的是（）。
A. 发生火灾时，如果浓烟太大，可以用口罩或者毛巾捂住El鼻，身体尽量贴着地面前进或者爬行
B. 一旦发生烫伤，自己可以先在伤口处涂点牙膏、碱面等，以暂缓疼痛；若烫伤处有水疱，需要挑破，以防水疱变大
C. 当发现有人触电时，应尽快找到电闸，切断电源
D. 煤气泄漏时，应立即关闭煤气阀并开窗透气，且不能打电话或者使用打火机等，以免引发爆炸
第11题
A.告诉游客超标，不能满足
B.如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪告知组社团，由组社团决定
