投诉集中处理总体思路是，明确与在线公司投诉工作界面，加强省市两级投诉集中管理，()，提升投诉处理效率。

下列不属于基本药物集中采购总体思路的是

A、坚持政府主导

B、以省（区、市）为单位集中采购、统一配送

C、招标和采购结合，签订购销合同

D、坚持政府主导与市场机制相结合

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

A.加强乡镇供电所培训是落实公司“三明确、两加强、一提升”培训总体思路的具体措施

B.加强乡镇供电所培训是深化培训体系建设提升培训质效的需要

C.加强乡镇供电所培训是提升乡镇供电所自身队伍素质的内在需求

D.加强乡镇供电所培训是推进全员人力资源深化HR

E.P管理的具体体现

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。

B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。

C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。

D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。

E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。