题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何提升响应时间？（)
A.高频短语设置常用快捷,减少手打
B.所设快捷话术熟悉、灵活运用
C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待
D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理
E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练
F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等
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题目内容
（请给出正确答案）
A.高频短语设置常用快捷,减少手打
B.所设快捷话术熟悉、灵活运用
C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待
D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理
E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练
F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等
答案
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第1题
A、高频短语设置常用快捷，减少手打
B、所设快捷话术熟悉、灵活运用
C、等待礼节：查询或者处理前先发送等待
D、标星处理：需要花费时间客户先标星，再返回处理
E、店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练
F、熟悉产品知识减少查询时间
G、设置表情快捷图片及时响应
H、快捷键使用：截图、切窗、切人等
第2题
A.通过相关店铺运营课程来学习提升。
B. 使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。
C. 通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。
D. 使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。
第3题
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
第4题
A.快捷短语都是通用的，不用修改，直接在千牛工作台导入就可以了
B.要在熟悉产品，熟悉店铺后，设置针对性的快捷短语，做到快，准，有用
C.不必依赖快捷短语，整个接待过程全部手打回复
D.快捷短语是方便我们接待过程提高响应时间，可以重复性随意使用快捷短语
第5题
A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息
B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费
C.在后台设置开场白、自动回复等信息
D.我是老客服，什么都不需要
第8题
A.响应一带一路下的战略转向
B.管理能力因业务多样化带来的缺陷外露
C.资本压力带来的产业收缩
D.从全产业链图谱到核心产业能力提升
