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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下场景正确服务的是（)

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容

D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带

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发布时间：2022-09-01

更多“以下场景正确服务的是()”相关的问题

第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，天翼看家产品入户前需对标准装维工具与服务事项进行准备，除此外，为更好地进行入户营销，还需要以下准备工作:（)

A.核查用户信息

B.营销工具准备

C.入户准备

D.工单准备

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第2题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，光纤接入的应用模式可分为以下（)形式。

A.FTTH

B.FTTO

C.FTTB

D.FTTC

E.FTTD

F.FTTA

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第4题

在安装好移动看家设备后，装维师傅可自行操作将监控画面分享给个人或组织。（)

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第5题

当客户选择AnyShareFamily7的永久许可模式时,关于服务,以下说法正确的是？（)

A.金牌运维服务、白金运维服务,都会提供版本升级的软件授权

B.配置AnyShare产品时,需要至少配置一年的金牌运维服务或白金运维服务

C.AnyShare交付服务、AnyShare集成开发服务,属于交付类服务,配置时,按照人天进行报价

D.设备置换服务,主要使用场景有:向V7版本升级时,可以购买新设备替换就设备,下此服务进行配置

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第6题

以下哪个场景不属于存量维保销售场景（)。

A.保修期结束后的维保销售

B.设备销售时购买延保服务

C.维保到期后的维保销售

D.在服务期内增加服务内容和提高SLA

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第7题

装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（)。

A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费

B.向用户索要钱、物、票证

C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准

D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

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第8题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第9题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，管卡用于波纹管的固定。（)

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第10题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，100BASE-TX对应的电缆级别为Cat5e。（)

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第11题