题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
故障工单质检时衡量的方面有()。
A.处理过程是否合理
B.基本信息是否完整
C.故障原因分类选择是否合理
D.是否有故障清除时间
答案
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A.处理过程是否合理
B.基本信息是否完整
C.故障原因分类选择是否合理
D.是否有故障清除时间
第4题
A.平均站址断电退服时长:考评各分公司站址资源供电服务保障情况,按照高等级服务、标准等级服务分别取值
B.发电及时率:考评各分公司发电服务保障情况
C.动环监控系统综合离线率:考评各分公司关键设备的整体监控能力
D.温度超范围平均时长:考评各分公司站址环境温度保障能力
E.工单质检合格率:考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性
第5题
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
第6题
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未展示测速结果
D.未及时预约
第8题
A.性能指标或重要性能参数值
B.初步的故障定位
C.初步判断的故障原因
D.是否进行拨测(注明结果)
E.建议采取的措施