宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）的情况下，不可对客人施予任何治疗。

A.立即给其用药

B.立即送往医院

C.及时报告主管人员

D.立即通知医务室

A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌

B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤

C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。

D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导

A.随机应变，见机行事

B.加班加点，迅速办理

C.周密思考，灵活变通

D.沉着冷静，准确办理

A.上风向

B.顺风

C.侧方向

D.上风向或侧风向

A.当所乘坐的火车发生火灾事故时，要沉着、冷静、准确判断，切忌慌乱

B.千万不能盲目跳车，失火时应立即通知列车员停车灭火避难

C.当起火车厢内的火势不大时，要立即开启车厢门窗，使大量新鲜空气进入

D.当车厢内浓烟弥漫时，被困人员应采取低姿行走的方式逃离到车厢外或相邻的车厢

A.迎候宾客时要使用问候语“您好”

B.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视

C.迎候宾客时要鞠躬30度

D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎