面对这种变化您的心情如何（）

B、假如手术有问题，医生会通知您的

C、您的心情我能理解，当思想紧张时，就会觉得时间过得非常慢，您的家人手术只不过2小时，这很正常。您要不放心，我可以进手术室了解情况后再告诉您

D、上星期病房有位病人做过同样的手术，您可以和他谈谈，或许您会放心的

E、对不起，我不清楚这台手术的情况

这位护士运用最重要的沟通技巧属于()。A、移情

B、阐明

C、耐心

D、倾听

E、澄清

A.“假如手术有问题，医生会通知您的。”

B.“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催了！”

C.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。"

D.“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”

E.“对不起，我不清楚手术的情况。”

流行速读被()，经典阅读被()，面对这种变化如何调整心态，正确看待阅读的()，成为一件十分重要的事。

填入（）部分最恰当的一项是：

A.追捧 放弃 功能

B.热捧 抛弃 作用

C.追捧 冷落 功用

D.流行 丢弃 价值

A.客官，礼品寄回，我这这边给您线下返款

B.客官，礼品收下，手机淘宝上将此订单申请退款

C.客官，这边提供一下订单号哈，我来看一下

D.经过核实，客官，由于您操作不当，需要将礼品退回，同时将该订单申请退款（失效订单无法正常返款的哦）

A.追捧 放弃 功能

B.热捧 抛弃 作用

C.追捧 冷落 功用

D.流行 丢弃 价值

A.追捧 放弃 功能

B.热捧 抛弃 作用

C.追捧 冷落 功用

D.流行 丢弃 价值

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的

C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.您都是长期支持我们的老客户了

A.追捧放弃功能

B.热捧抛弃作用

C.追捧冷落功用

D.流行丢弃价值

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

A.老人的饮食状况

B.老人的活动范围

C.老人的心情是否紧张、焦虑、兴奋等

D.老人睡眠姿势是否正确