柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？

A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。

D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。

E.负责对升级投诉进行回访。

A.政企客户部

B.品质管理部门

C.发起部门

D.系统支撑部门

A.受理、流转

B.处理、回复

C.回访

D.产品与服务改进

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

B.第二，对于医患双方自行协商解决不成的医疗纠纷，引入第三方调解机制

C.第三，在第三方调解无效等情况下起诉至人民法院的医疗损害赔偿案件，法院应当及时立案受理，积极开展诉讼调解，对调解不成的，及时依法判决，切实维护医患双方的合法利益

D.以上均是

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

A.县级

B.市级

C.省级

D.部级

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时