从广义上看，跨境电商实际上就等同于跨境零售。（）

A.从狭义上看，跨境电商基本等同于外贸电商

B.跨境电商是资金流、物流以及信息流的三位一体

C.从狭义上看，跨境电商实际上就等同于跨境零售

D.跨境电商包括电子贸易，在线数据传递，电子资金划拨以及跨境物流

A.网上国际贸易

B.企业网络营销业务

C.新型网络服务商的内容服务

D.跨境电子商务创业

A.从海关入手

B.从快递入手

C.从订单环节入手

D.从纠纷环节入手

A.跨境电商较传统对外贸易有明显优势

B.跨境电商将为中国制造发展带来机遇

C.跨境电商为我国企业走出去提供支持

D.跨境电商能有效促进外贸方式的转型

此题为判断题(对，错)。

家战略的高度。从管理学角度讲，战略管理的最主要依据是（）。

A.战略规划

B.制度

C.环境

D.人员

A.进行电子支付结算

B.交易在进行中减少了中间环节

C.信息透明度提高了减少了信息不对称

D.货物交易在网上进行

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？

A.个人销售

B.企业批发

C.跨境电商零售

D.跨境电商B2B贸易