题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户忠诚度是客户忠诚的量化指效,一般可用以下哪些主要指标来衡量?()
A.推荐给他人的可能性
B.整体的客户满意度
C.给出投诉建议
D.重复购买的概率
答案
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A.推荐给他人的可能性
B.整体的客户满意度
C.给出投诉建议
D.重复购买的概率
第9题
A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等
B.考核定性指标,要量化
C.考核客户满意度该项指标,要量化成新客户的增加量,增加率,和老客户的流失率以及投诉次数
D.定性指标取决于信息的准确性