题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
案例:1、情况说明,装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话,且当日都没有未接来电,称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
答案
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A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第2题
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第3题
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
第6题
A.事物内部诸要素之间存在着相互影响、相互制约的关系
B.人们可以创造一定的条件来改变某些联系的内容和形式,说明联系不具有客观性
C.规律是客观的,人们不能改变或消灭它
D.规律是客观的,人们在规律面前是无能为力的