A.英国
B.法国
C.美国
D.中国
第1题
B.美国
C.德国
D.法国
第2题
第3题
A.收集客户需求信息
B.买卖双方地位的变化
C.相关人员业务需求
D.信息技术
第4题
A.超强的竞争环境
B.因特网等通信基础设施与技术的发展
C.管理理论重心的转移
D.对客户利润的重视
第5题
A.发展客户
B.了解客户的需求
C.知道哪些客户是最有利可图的
D.什么是最有效的沟通方式
E.如何细分客户
第6题
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
第7题
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第8题
第9题
A.区分客户群中的不同客户
B.识别与单项选择题客户
C.建立和发展与客户之间的高质量的互动
D.调整产品和服务以满足客户的需要
第10题
A.社会企业经营理念的变化
B.社会生产方式的变化言意留
C.客户消费观念的改变
D.客户投资观念的变化
E.信息技术的推动
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