用户刚下的订单就进线催单，标签为（）

A.无理由退换货

B.内部黑心/烂心

C.商品信息描述不符

D.超售后时效服务

A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可

B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制

C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮

D.群不再作为常规咨询渠道

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

A.PMS房单/订单的用户需求模块下的APIUS服务指令

B.根据用户口头要求

C.只要有订单就会有服务指令

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

A.在钉钉“应收群”里登记收款

B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰

C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰

D.在ERP修改“发货快递”为顺丰

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注

A.建议客户在前台页面查看到货时间

B.超出预计到货时间，升级二线专员处理

C.无预计到货日期，升级二线专员处理

D.赠品缺货也可升级

A.在ERP给客户修改地址

B.联系快递修改地址

C.联系仓库修改地址

D.在接待框的订单上备注修改