小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
第3题
A.自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应
B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则子账号A的接待为无效回复
C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待,则人次总数会计算多次
D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计
第6题
A.选择相关性高的关键词
B.宝贝详情
C.提高客服接待的回复技巧
D.关联营销
第7题
A.12378456
B.73124568
C.37124586
D.73124586
第11题