客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击或短信电话报复客户的行为。（含：话务员主动上报和已经发生升级投诉的服务禁忌。）员工接续后多久上报（）

A.无故或未经客户同意办理业务

B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪

C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户

D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方

A.立即报备主管领导和经理

B.与顾客理论

C.威胁顾客

D.辱骂顾客

A.200元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰

B.300元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰

C.500元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰

A.殴打

B.辱骂

C.威胁

D.推搡

A.私自篡改系统数据，损害客户利益

B.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用

C.未履行首问负责制

D.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

A.①.辱骂、威胁、殴打客户

B.②.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道

C.③.未按照约定收取费用，或额外增加服务费用等

D.④.引导客户放在代收点（驿站、自提柜、门卫等）

A.300元/人/次,首次确认加入培训，累计2次拉灰3天，累计3次拉灰7天，累计4次永久拉灰

B.200元/人/次,首次确认加入培训，累计2次拉灰3天，累计3次拉灰7天，累计4次永久拉灰

C.100元/人/次,首次确认加入培训，累计2次拉灰3天，累计3次拉灰7天，累计4次永久拉灰