服务利用感知对有形物体的感知及由此获得的印象将直接影响顾客对服务产品的质量及服务企业形象的认知和评价。（)

A.全面感知

B.互联网

C.可靠传递

D.智能处理

A.购后满足

B.购后行动

C.购后评价

D.购后感知

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

A.海豚用回声定位不仅能发现远距离的猎物，而且能发现中距离的猎物

B.作为一种发现猎物的讯号，海豚发出的滴答声，是它的猎物的感官所不能感知的，只有海豚能够感知从而定位

C.海豚发出的高频记号即使能击晕它们的猎物，这种效果也是很短暂的

D.蝙蝠发出的声波不仅能使它发现猎物，而且这种声波能对猎物形成特殊刺激，从而有助于蝙蝠捕获它的猎物

此题为判断题(对，错)。

A．海豚用回声定位不仅能发现远距离的猎物，而且能发现中距离的猎物

B．作为一种发现猎物的讯号，海豚发出的滴答声，是它的猎物的感官不能感知的，只有海豚能够感知，从而定位

C．海豚发出的高频讯号即使能击晕猎物，这种效果也是很短暂的

D．蝙蝠发出的声波不仅能使它发现猎物，而且这种声波能对猎物形成特殊刺激，从而有助于蝙蝠捕获它们

此题为判断题(对，错)。

A.能感知和发现物体和材料的软硬、光滑和粗糙等特性

B.能感知和体验天气对自己生活和活动的影响

C.能感知和发现动植物的生长变化及其基本条件

D.初步了解和体会动植物和人们生活的关系

A. 某婚恋网站利用手机定位功能提供本地化约会服务

B. 某地气象台利用手机短信向市民发布台风预警信息

C. 某厂商借助计算机分析产品销售情况了解顾客偏好

D. 市民可以用发短信的方式向当地媒体提供新闻线索