连续剧「神啊，请多给我一点时间」的男主角是谁？（)

A.打游戏

B.看连续剧

C.睡懒觉

D.谈恋爱

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

A.我不是不想去，只是没有时间而已

B.他从不向人说起自己过去的功绩，人们都以为他只是一个普普通通的人

C.这又让我们看到猜忌的残酷，它只找到一点借口，就可以将一个人顷刻间置于死地

D.所谓综合，就是把部分结合成整体，它不只是各部分简单相加，而是再现事物各部分的本质联系

三、阅读理解(26—30题)：下面给出一些语段或一篇短文，要求考生通过仔细阅读分析，找出与所给题意最相符合的选项。 请开始答题： 一个人在商场付款时，收银员说：“你这张100元是假的!’’这人震惊地说：‘‘不可能啊!这是刚刚便利店找给我的!” 对这段话的理解，正确的是。

A.这人肯定在撒谎

B.这人不善于交际

C.这人是被冤枉的

D.这人受骗上当了

A.创造性

B.独立性

C.自主性

D.随机性