A.质量管理体系要求
B.产品要求
C.物业服务质量要求
D.顾客要求
第1题
第2题
A.质量手册
B.程序文件
C.作业指导书
D.表格
E.上述各项
第3题
A.ISO9001:2008《质量管理体系要求》
B.ISO9004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
C.ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》
D.ISO19011:2011《管理体系审核指南》
第4题
A.1989
B.1999
C.2008
D.1988
第5题
第6题
第7题
A.IS09000
B.ISO9001
C.ISO14000
D.IS09004
第8题
第9题
第10题
A.第4章“总要求”
B.第5章“管理职责”
C.第6章“资源管理”
D.第7章“产品产现”
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