对于造成较大负面舆情影响及严重性的有效投诉由（)部门牵头组织责任部门进行调查、处理、反馈。

A.110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈

B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理，不得再设立接诉台，以免造成警力资源重复与浪费

C.对于具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查

D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害

A.特别重大事故由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查

B.重大事故由事故发生地省级人民政府负责调查

C.较大事故由事故发生地设区的市级人民政府负责调查

D.一般事故由事故发生地县级人民政府负责调查

A.5

B.4

C.3

D.2

A.8

B.12

C.24

D.36

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

A.业务部门牵头、客户部门配合

B.客户部门牵头、业务部门配合

C.合规部门牵头、客户部门配合

D.合规部门牵头、业务部门配合

A.发生重大事故，由国务院负责特种设备安全监督管理的部门会同有关部门组织事故调查组进行调查

B.发生较大事故，由省、自治区、直辖市人民政府负责特种设备安全监督管理的部门会同有关部门组织事故调查组进行调查

C.发生一般事故，由设区的市级人民政府负责特种设备安全监督管理的部门会同有关部门组织事故调查组进行调查

D.发生一般事故，由事故发生相关单位会同有关部门进行事故调查

A.国务院或者国务院授权的部门;

B.国务院电力监管机构;

C.事故发生地电力监管机构;

D.事故发生单位。

A.在业务系统内录入的客户信息、账务交易不完整或不准确，导致客户被动出现不良信用记录，造成重大负面舆情的

B.错误数据纠正、异议处理相关证明资料提供不属实或审核不到位，导致报送的客户信用信息被人为篡改的

C.发生征信信息泄露、非法查询等违规案件，被当地人民银行分支机构予以行政处罚，且未有效整改、征信合规状况持续恶化、存在重大风险隐患的

D.未经批准擅自开展征信机构业务的

A.运营单位负责人

B.专业部门负责人

C.班组负责人

D.副总经理