如果客人是乘车前来，则应替客人打开车门，并将（)挡在车门上沿，提醒客人不要碰头。

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

A.迅速与有关票务人员联系，弄清情况。若属责任事故，应尽可能纠正和弥补

B.若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知领队及团中有身份或有威望者，求得谅解

C.让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分和精神损失费给客人

D.让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分以及差价的百分之二十的违约金给客人

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订